JAKARTA – Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, PT Infomedia Nusantara, berhasil meraih penghargaan bergengsi sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” dalam ajang Best Practices Award yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Penghargaan ini diberikan karena Infomedia dinilai unggul dalam inovasi visioner di bidang pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience) dengan penerapan teknologi Automation, AI, dan Analytics (3A).
Sr. Director ICT Practice – Asia Pacific, Krishna Baidya, memuji pendekatan holistik Infomedia yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Dimulai dari proses pencarian informasi, pembelian, hingga pelayanan berkelanjutan.
“Infomedia berhasil menciptakan nilai di setiap tahapan customer journey, memperkuat posisinya sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” ujarnya.
Frost & Sullivan menilai bahwa dengan transformasi digital yang didorong oleh teknologi 3A, Infomedia akan terus memimpin pasar dalam pengelolaan pengalaman pelanggan. Pendekatan berpusat pada pelanggan ini membuka peluang besar bagi Infomedia dalam memperluas cakupan layanannya.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanan BPO melalui unit khusus 3A.
“Kami berharap pendekatan komprehensif ini dapat membantu pelanggan menjalani transformasi digital dengan menawarkan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul,” jelas Eddy.
Kepercayaan pelanggan kepada Infomedia semakin terlihat dari peningkatan kerjasama dan pengembangan teknologi 3A. Tentu saja ini berdampak positif pada pertumbuhan pendapatan perusahaan.
Pada tahun 2023, Infomedia mencatatkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dan kenaikan laba bersih sebesar 30%. Frost & Sullivan menilai bahwa inovasi berkelanjutan ini menjadikan Infomedia sebagai pemimpin dalam layanan BPO dengan kemampuan digital yang terus berkembang.
Chairman Frost & Sullivan, David Frigstad, menambahkan, “Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang memimpin inovasi dan pertumbuhan di industrinya. Infomedia telah membuktikan diri sebagai penyedia solusi yang relevan dan berkualitas bagi pelanggan.” (r)
