JAKARTA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan platform omnichannel terbaru, Omni Communication Assistant (OCA), untuk membantu perusahaan di Indonesia dalam mengimplementasikan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang lebih efektif.
Platform ini, yang dikembangkan di bawah naungan Leap Telkom, dirancang untuk melacak interaksi pelanggan dan mengumpulkan data serta informasi yang relevan, memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
“OCA akan membantu perusahaan untuk memahami pelanggan mereka lebih baik, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Kedekatan personal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menarik pelanggan baru. Dengan OCA, strategi CRM perusahaan akan semakin optimal,” ungkap EVP Digital and Business Telkom, Komang Budi Aryasa.
OCA juga dapat mengintegrasikan data pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan untuk melakukan analisis lanjutan.
Dengan menganalisis pola interaksi pelanggan, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan, yang pada gilirannya dapat memperbaiki strategi pelayanan mereka.
Selain itu, OCA memudahkan penjadwalan pertemuan dan tugas dengan pelanggan, dengan kemampuan sinkronisasi otomatis dan pengiriman pengingat sebelum pertemuan.
Platform ini juga berfungsi sebagai saluran komunikasi untuk penanganan keluhan dan permintaan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan melalui pesan instan atau panggilan suara, dan sistem CRM akan melacak serta menanggapi keluhan tersebut dengan cepat dan efisien.
PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK), sebagai operator terminal petikemas dengan sistem jaringan terintegrasi, telah merasakan manfaat OCA dalam meningkatkan efisiensi penanganan keluhan pelanggan.
Dengan OCA, IPC TPK mampu menangani hingga 233% lebih banyak keluhan dan pertanyaan dari pelanggan per hari dibandingkan sebelumnya. Selain itu, sistem laporan yang dihasilkan memudahkan tim customer service dalam menganalisis tren keluhan yang dialami pelanggan.
Tidak hanya itu, OCA juga memungkinkan layanan yang lebih personal, seperti memberikan informasi tentang preferensi atau riwayat pembelian pelanggan untuk menyesuaikan pesan atau rekomendasi produk.
Untuk informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan digital dari Leap Telkom Digital, kunjungi https://leap.digitalbisa.id/our-product. (*/r)
